Esta é uma pergunta comum e que respondemos através da criação do boletim informativo "ENE2ESE - Novidades". Leva apenas alguns segundos para se inscrever, é gratuito e você terá acesso exclusivo a novas gemas quando elas estiverem disponíveis, antes de serem movidas para o site principal.

Outra forma mais rápida é seguir nossas novidades em nossa página no instagram (www.instagram.com/ene2ese), muitas gemas que são finalizadas em seu processo de facetamento, postamos diretamente no instagram e em sua grande maioria são arrematadas mesmo antes de serem publicadas aqui em nosso site principal.

A inscrição também servirá para descontos especiais oferecidos periodicamente em nossas gemas. Você pode "cancelar a assinatura" da lista a qualquer momento. Clique aqui para obter mais informações.

1.1.3. Você fornece certificação para suas pedras preciosas?

Devido ao tempo e custo significativos envolvidos, não temos rotineiramente todas as nossas gemas certificadas por um laboratório de terceiros.

No entanto, oferecemos este serviço, caso seja desejado.

Para certificações das gemas, usamos o IBGM – Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos ou a IGNIUS – Laboratório Ignius, considerado por muitos como os melhores laboratórios de gemas coloridas do Brasil.

Consulte os custos das despesas decorrentes das certificações.

Mesmo para a grande maioria das gemas que não são certificadas através de um laudo gemologico, cada uma carregara consigo um Certificado de Autenticidade e Garantia Vitalícia da ENE2ESE Gemas e Pedras.

Se você achar que uma gema que você recebeu está em desacordo com nossas politicas você terá o direito do reembolso total.

1.1.4. Quais opções de pagamento e envio você oferece?

Oferecemos um número conveniente de opções de pagamento e envio aos nossos clientes. Eles são discutidos em detalhes na nossa página "Políticas de Pagamento". Para ver, por favor clique aqui.

1.1.5. O que acontece se eu comprar uma gema e após receber e ver pessoalmente eu não ficar satisfeita? Vocês aceitam devoluções?

Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes fiquem entusiasmados e felizes com suas compras. Comprar pedras preciosas on-line apresenta desafios únicos, são vários fatores que podem impactar a satisfação. Por essas razões, trabalhamos para sermos os mais flexíveis possíveis e oferecer uma política de devolução que garanta que nossos clientes tenham um tempo razoável para revisar e se sentir à vontade com a compra.

Para mais informações sobre nossa política de devolução, incluindo detalhes específicos sobre o trabalho personalizado, visite nossa página "Políticas de Devolução". Para ver, por favor clique aqui.

1.1.6. Qual é a sua postura em tratamentos com pedras preciosas?

Nós vendemos pedras preciosas "tratadas" e "não tratadas" e não acreditamos que exista algo inerentemente "errado" com os tratamentos das gemas. A questão de "certo" ou "errado", em nossas mentes, gira em torno do tipo de tratamento e se os tratamentos são adequadamente divulgados aos compradores. Algumas pedras preciosas, como a Tanzanita e a Turmalina Paraíba, geralmente exibem apenas a beleza pela qual são tão apreciadas só após serem tratadas. Com tudo isso dito, acreditamos que cabe ao consumidor final decidir por si mesmo o que é aceitável e o que não é. Nossa promessa a você é de que iremos SEMPRE divulgar totalmente os tratamentos para as gemas que vendemos, com o melhor de nosso conhecimento.

Existem alguns tratamentos que não toleramos, nem vamos oferecer pedras preciosas que tenham sofrido esses tratamentos. Entre eles estão: gemas tratadas quimicamente, revestidas, coladas, tratadas com vidros, etc., e aprimoramentos de clareza que envolvem envase de vidro e / ou resina.

1.1.7. Vocês oferecem pedras preciosas não tratadas? Como posso ter certeza?

Sim, nós oferecemos gemas que não são tratadas. Em alguns casos, os tratamentos ou a falta deles são relativamente fáceis de determinar. Em outros casos, um laboratório externo seria necessário para determinar um estado não tratado. Em outros casos, os tratamentos com pedras preciosas são impossíveis de serem detectados de forma confiável, mesmo por um laboratório. O tratamento térmico de algumas gemas é um exemplo. Estamos felizes em enviar nossas gemas para o IBGM – Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos para testes a pedido de um cliente, caso seja desejado. Você pode aprender mais sobre certificação aqui.

1.1.8. O que significa ser um "profissional da área" ao discutir sobre compras de pedras preciosas?

Este é um termo geral que se refere as pessoas que trabalham na indústria de gemas e joias. Lapidadores, corretores de pedras preciosas, designers, joalheiros, ourives enquadram-se nesta categoria.

1.1.9. Os preços no seu site são para profissionais da área ou para cliente final?

Os preços mostrados em nosso site, bem como os preços mostrados em ofertas especiais são geralmente os mesmos para clientes de varejo, comerciais, profissionais da área e clientes finais.

No entanto, pequenos descontos podem ser oferecidos em certas circunstâncias a parceiros, de acordo com a quantidade negociada.